Телефонный разговор русский язык + видео обзор

Разговорный русский: практический курс. Диалоги: разговор по телефону.

ДИАЛОГ №1. «Звонок другу»:

— Здравствуйте! Можно позвать к телефону Максима?

— Привет! Как дела? Я хотел бы уточнить домашнее задание по зарубежной литературе…

— Задано было читать «Иллиаду» Гомера.

— Спасибо! До свидания!

ДИАЛОГ №2. «Звонок в пожарную службу»:

— Дежурный МЧС слушает!

— У нас загорелся сарай, приезжайте срочно!

— Улица Красноармейская, дом 12!

(Словарь: — Здравствуйте! – Привет! Как дела? – Уточнить. – Спасибо! – До свидания!)

ДИАЛОГ №3. «Звонок в автошколу»:

— Автошкола «Формула скорости». Слушаю Вас!

— Здравствуйте! Я бы хотела записаться в Вашу автошколу. Могу ли я узнать, какие документы необходимы для зачисления?

— Да, конечно! Это 2 фотографии, медицинская справка.

— Спасибо! До свидания!

(Автошкола, хотела бы записаться, могу ли я узнать? Документы, медицинская спавка).

ДИАЛОГ№4 «Звонок в туристическую компанию»:

— Компания «Ростинг»! Катерина слушает Вас!

-Здравствуйте! Я бы хотела узнать, началось ли раннее бронирование на туры в Грецию?

— А можно узнать приблизительную цену на тур…

— Сколько человек полетит?

— 2 взрослых на 7 ночей в Афины.

— Приходите бронироваться! Спасибо за звонок!

(Я бы хотела узнать, раннее бронирование, туры в Грецию, спасибо за звонок).

ДИАЛОГ №5 «Звонок театр»:

— Здравствуйте! Есть ли еще билеты на спектакль «Ромео и Джульетта»?

(Драмтеатр, есть ли еще билеты? К сожалению).

ДИАЛОГ №6 «Звонок в интернет-магазин»:

— Интернет-магазин «Бай»! Михаил слушает Вас!

— Здравствуйте! Я бы хотела заказать телефон … Сколько это будет стоить?

— По городу Минску в пределах МКАДа – да!

— Спасибо за звонок! (Интернет-магазин, Сколько будет стоить? Доставка).

ДИАЛОГ № 7 «Звонок в службу такси»:

— Служба такси «Сигнал»! Марина слушает Вас! Чем могу помочь?

— Здравствуйте! Мне нужно заказать такси на 18:30.

— Хорошо! Говорите адрес!

— Улица Малиновская, до 25, квартира 12.

— Спасибо! До свидания!

(Служба такси, слушает Вас, чем могу помочь? Говорите адрес).

ДИАЛОГ№ 8 «Звонок в справочную»:

— Здравствуйте! Я бы хотел узнать, есть ли поезд на вечер из Минска до Бобруйска?

— Подождите… Да, есть! На 18:48!

— Спасибо! До свидания!

(Справочная, я бы хотел узнать, есть ли поезд, подождите).

ДИАЛОГ №9 «Звонок в школу»:

— 24-ая школа! Здравствуйте!

— здравствуйте! Могу ли я записаться на прием к директору?

-Да, конечно! Часы приема с 14:00 до 16:00.

— Хорошо. Можно вашу фамилию?

-Всего хорошего! (Могу ли я записаться… Директор. Часы приема. Можно (узнать) Вашу фамилию? Ждем вас!)

ДИАЛОГ №10 «Звонок в газовую службу»:

— Газовая служба! Слушаю Вас!

— Здравствуйте! У нас на кухне запах газа.

— Улица Сурганов, дом 57, кв. 24.

— Вам подойдет время: 17 часов?

— Спасибо! До свидания!

(Газовая служба. На кухне. Запах газа. Подойдет=будет уместным).

Источник

«Телефонный разговор. Правила ведения телефонного разговора»

Конспект занятия элективного курса «Стилистический анализ текста».

Просмотр содержимого документа
«»Телефонный разговор. Правила ведения телефонного разговора»»

Тема: «Телефонный разговор. Правила ведения телефонного разговора».

Цель: формирование умения делового разговора по телефону для установления эффективных деловых отношений.

1. Беседа «Телефон в деловой коммуникации».

1. Что такое общение?

2. Назовите частные проявления делового общения.

3. Какова роль телефона в современной жизни?

4. Каковы причины, породившие особые правила и условности телефонного разговора?

5. В чем заключается искусство ведения телефонных разговоров?

2. Изучение особенностей разговора по телефону.

Цель: знать телефонный этикет и особенности делового администрирования.

1. Подумать и доказать, что знание телефонного этикета и рациональных правил ведения телефонных разговоров необходимо каждому цивилизованному человеку.

2. Знакомство с правилами делового общения по телефону.

Телефонный разговор № 1.

-Вам звонит Иванова!

-У Вас есть пара минут?

-Я звоню вам, Сергей Иванович, чтобы обсудить вопрос: насколько мы можем быть Вам полезны в доставке строительных материалов.

-Я загляну к Вам как-нибудь, и мы продолжим наш разговор.

-Добро! Пока, Сергей Иванович.

Телефонный разговор №2.

— Извините, но кто его спрашивает?

— Извините ещё раз, как Вас представить?

— Бухгалтер первого отдела фирмы «…».

— Пожалуйста, ждите, я вас соединяю.

? Какие реплики верны, грамотны, какие нет, проанализируйте, напишите свои варианты.

3. Правила ведения делового телефонного разговора «Когда звонят вам» (выводятся в результате групповой работы с обучающимися и записываются в тетради. Защита «Проекта правил»).

Если раздаётся телефонный звонок, когда рекомендуется снимать трубку?

Рекомендуется снимать трубку до начала четвёртого звонка, то есть после 1-го, 2-го, 3-го звонка. Это даёт возможность закончить дело, которым вы занимаетесь: дописать слово или предложение, закончить произносить праву, извиниться перед посетителем и пр.

Целесообразно ли снимать трубку при любом телефонном звонке?

Не следует игнорировать телефонные звонки, так как это может привести к их накапливанию и впоследствии усложнит работу. Специалисты считают, что даже если во время совещания раздаётся звонок, на него следует ответить. В качестве ответа может быть просьба перенести разговор на другое время.

Ваши действия при плохой слышимости?

Не повышать голос самому, попросить того, кто звонит, говорить громче, осведомившись при этом, как он слышит вас.

Распространённые варианты первого слова?

В деловом общении рекомендуются информативные ответы на телефонный звонок: «Редакция», «Институт», «Отдел кадров» и т.п. Как правило, по городскому телефону указывается организация, по внутреннему – фамилия, имя и должность.

Надо ли приветствовать человека, который позвонил?

Ответы «Да», «Алло», «Говорите», «Слушаю», «Я у телефона» не несут конкретной информации о снявшем трубку, поэтому считаются неприемлемыми в служебной обстановке. К недопустимым относятся и такие формы ответа на звонок, как «Кто звонит?», «Вам чего?», «Что вы хотите?» всегда рядом с телефоном необходимо иметь карандаш и бумагу, записать ФИО того, кто звонит, его вопрос или проблему.

Зачем нужно представляться?

Знать, с кем пройдёт разговор + обстановка доверительности.

Действия при ошибке набора номера.

Вежливость и доброжелательность – основа всякого разговора. Лучше ограничиться нейтральными ответами:

Вы ошиблись, не туда попали;

Вы ошибочно набрали номер телефона;

Вы позвонили не туда.

Ответы типа: «Набирайте!», «Продолжайте!», «Ещё раз!», «Давайте снова!» только отвлекают и отнимают время на «расшифровку» сказанного. Иногда спрашивают: «Куда я попал?», «Это кто?», «Кто у телефона?». Ваш ответ может быть таким: «Представьтесь, пожалуйста» или нейтральное «Это дежурный администратор» и т.п.

Действия при многократных звонках с целью услышать коллегу.

Не провоцировать ответом, а более подробно ответить на звонок.

Если к телефону просят коллегу, сидящего рядом, ваш ответ.

«Сейчас», «одну минуту».

Что делать, если вызываемого человека нет?

Старайтесь избегать таких формулировок, как

Константин Петрович ещё обедает;

Она ещё не пришла с обеденного перерыва;

Ирина Петровна пьёт кофе;

Людмилы Ивановны нет, она ушла к зубному;

Её нет, она пораньше ушла домой.

Лучше давать такие ответы:

Его нет. Будет в 15 часов.

Перезвоните через полчаса.

Можете перезвонить по телефону…

Константина Ивановича нет. Что ему передать?

Если по телефону клиент высказывает жалобу. Ваши действия.

Не говорить: «Я этим не занимаюсь…», а выслушать, посочувствовать, если виноваты, записать его имя, телефон, номер заказа или другие данные. Если перезвонит, сделайте это быстрее.

Мини-дискуссия (защита своего мини-проекта). Выражения, которые следует избегать при телефонных разговорах.

Цель: привлечь клиента к сотрудничеству, уметь устанавливать человеческий контакт.

В ходе дискуссии появляются записи на доске или отдельных листах, которые прикрепляются к доске.

2. «Мы не сможем этого сделать».

4. «Подождите секунду, я скоро вернусь».

6. «Избегать вопросы (использование вопросов), начинающихся с «что», «когда», «где», «как», «почему»(в вопросе оттенок недоверия).

Вам передаётся телефонограмма. Как её оформить?

Записать, исходя из знаний обязательных реквизитов («от кого», «кому», с указанием должности, ФИО лиц, номер, дата передачи и приёма телефонограммы, номер телефона, текст и подпись. Обязателен заголовок; пишутся телефонным стилем (кратко, ясно, точно, однозначно).

4. Работа в группах.

Цель: проанализировать вопросы, найти на них ответы.

Правила ведения телефонного разговора, когда звоните вы.

Задача: вам пришла мысль позвонить, не беритесь сразу за телефонную трубку, ответьте себе на вопросы:

имеется ли однозначная потребность звонить?

обязательно ли знать ответ партнёра?

Нельзя ли поговорить с партнёром при личной встрече?

Запишите примерные вопросы:

Хочу ли я просто поддержать контакт и обменяться мнением с коллегой?

Хочу ли я кое-что вспомнить или установить новую связь?

Хочу ли я получить информацию или передать её?

Хочу ли я поделиться идеей и попросить её оценить?

Хочу ли я убедить партнёра в своих намерениях и поближе познакомить со своими проектами?

— Что необходимо помнить при звонке в другой город или солидному партнёру?

Рекомендуется действовать в следующем порядке:

Составьте план разговора:

— какова цель разговора (получить согласие или договориться о встрече)?

— что Вы знаете о человеке, которому звоните?

После установления соединения, начните с «живых» слов: «доброе утро или добрый день», назовите свое полное имя и полное имя человека, которому звоните.

Избегайте ничего не значащих фраз типа «Как дела?» или «Вы меня не знаете».

Узнайте, кто принимает решения. «Насколько я знаю, Вы принимаете решения о…, не так ли?» Узнайте, с кем надо еще поговорить.

Спросите разрешения, прежде чем задавать вопросы. «Чтобы определить, насколько мы можем быть Вам полезны, и хотя бы сначала, если можно, задать Вам несколько кратких вопросов». Задавайте вопросы вежливо. Внимательно вслушивайтесь в тон собеседника. Если он начинает раздражаться, значит вопросов уже слишком много, необходимо остановиться.

Ни в коем случае не произносите монологов по телефону. В идеале Ваше участие в беседе должно составлять 25%, а вашего собеседника – 75%.

Если краткий разговор удался, уместно подвести итог беседы и договориться о встрече для обсуждения конкретных вопросов. Если Вы не можете быть полезным собеседнику, необходимо прямо и честно об этом сказать.

Никогда не говорите «Я загляну к Вам как-нибудь», это означает, что встреча не имеет для Вас большого значения.

Договоритесь о точном времени встречи. Не спрашивайте: «Когда Вы будете свободны на следующей неделе?», а «Когда Вам было бы удобней встретиться, во вторник или в четверг? Утром или днем? В два или три часа?»

Будьте вежливы и учтивы. «Если Вы не против…», «Благодарю Вас за то, что Вы уделили мне свое время», «Я ценю Ваш интерес» и т.д.

Обязательно перезванивайте людям, звонившим в Ваше отсутствие.

Если не застали нужного человека, всегда просите ему передать, что Вы звонили.

Кроме этого примите во внимание следующее:

Старайтесь говорить более низким голосом, но не тихим.

Говорите деловито, но не чопорно и не сухо.

В Вашем голосе должны звучать бодрость и воодушевление.

Окрасьте голос улыбкой.

Изредка называйте собеседника по имени.

Периодически подтверждайте, что Вы внимательного его слушаете.

Не употребляйте слова-паразиты типа «гм», «ну», «вы знаете», «так сказать» и т.п.

Не читайте текст по бумажке.

После окончания разговора следует потратить 2-3 минуты на анализ содержания и стиля разговора.

Речевые правила и особенности телефонных разговоров:

— неправильно говорить: «Вам звонит Иванов», правильно «звонит»;

— формулируйте свои мысли четко, лаконично, грамотно, однозначно.

Избегайте сложных предложений, причастных и деепричастных оборотов, вычурности и манерности;

— особенно отчетливо произносите имена (собственные), числа, названия фирм, организаций. Если они сложны для восприятия на слух, произносите их по буквам;

— избегайте жаргонных выражений типа «добро», «идет», «привет», «лады», «ладушки», «пока», «о’кей».

Некоторые правила этикета при ведении телефонных разговоров:

1) инициатор разговора должен сразу представиться;

2) заключительные слова произноси инициатор разговора (у него может быть несколько вопросов);

3) мужчина опускает трубку после женщины, молодой – после старшего.

1) прикладывайте трубку клеевому уху, если хотите определить настроение собеседника, и к правому, если вас больше интересует логика разговора (левое ухо – право полушарие контролирует поведение, правое ухо – левое полушарие решает логические задачи);

2) разговаривая стоя, вы на 40% быстрее схватываете самое главное из того, что говорит собеседник;

3) телефон сокращает жизнь на 3-4 года.

3. Контрольный срез – самопроверка.

1. Ваши действия после первой же трели телефонного звонка.

2. Как нужно говорить по телефону?

3. Отвлекаетесь ли вы во время телефонного разговора?

4. Зачем нужно представляться?

5. Во время телефонного разговора вы не видите жестов, мимики. На что следует обратить внимание?

6. Как вы поняли метод рациональной и эффективной обработки телефонных разговоров?

7. Какова роль телефонного секретаря при телефонном общении?

Творческая работа (обучающиеся тему определяют самостоятельно, по желанию).

Литература для подготовки к занятию:

Головкина С.Х. Овсянникова Т.Г. Доброе слово: Речевой этикет. – Вологда, 2007. – С.87-105.

Русский язык. Деловая речь, деловое письмо. 10-11 классы: элективный курс/ автор-составитель И.Н.Кривенцова. – Волгоград: Учитель, 2007.

Источник

§ 4. Телефонный разговор

Телефонный разговор – это контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Соответственно отсутствие визуального контакта увеличивает нагрузку на устно-речевые средства взаимодействия партнеров по общению.

Статистики утверждают, что бизнесмены, чья деятельность связана с необходимостью установления деловых контактов, тратят на разговоры по телефону от 25 до 75% рабочего времени.

У телефона есть ряд преимуществ, которые лишены другие средства коммуникации. Главные из них: скорость передачи информации (выигрыш во времени); немедленное установление связи с абонентом, находящимся на любом расстоянии, непосредственный обмен информацией в форме диалога и возможность достичь договоренности, не дожидаясь встречи; конфиденциальность контакта; сокращение бумагооборота; экономия средств на организацию контактов других видов (довольно часто первый телефонный разговор, за которым должны последовать личные контакты (разговоры, беседы, встречи), может оказаться последним).

Американские специалисты по деловому общению утверждают, что одним из факторов бедственного положения некоторых малых предприятий являются скверные манеры их служащих, которые отчетливо проявляются в разговорах по телефону. Хотя в настоящее время не существует стандартов, позволяющих подготовить соответствующих работников (секретарей-референтов, пресс-секретарей, агентов фирм и т.д.) к грамотному ведению телефонных переговоров, но уважающие себя фирмы обращают большое внимание на корпоративную культуру сотрудников во внутреннем и внешнем деловом общении.

Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных переговоров, необходимо сначала осознать отличительные характеристики этого вида контактов и учесть все значимые компоненты этой типичной коммуникативной ситуации.

Коммуникативная установка – расположить собеседника к дальнейшим деловым контактам; получить, передать достоверную информацию, не тратя времени и средств на командировки или переписку.

Ролевые установки. В деловом разговоре по телефону роли собеседников ничем не отличаются от таковых в непосредственных контактах, однако дополнительное преимущество получает инициатор разговора, так как он заранее продумывает свое поведение, выбирая удобный ему момент и манеру ведения разговора.

Невербальными средствами общения по телефону могут быть паузы (их продолжительность), интонация (выражающая энтузиазм, согласие, настороженность и т.д.), шумовой фон, а кроме того, быстрота снятия трубки (после гудка), параллельное обращение к другому собеседнику и т.д.

Правда, все перечисленные моменты могут не согласовываться с вашими мотивами, если инициатор беседы – кто-то другой. Поэтому нужно быть готовым к тому, что по объективным или субъективным причинам разговор может сорваться, что собеседник может просто не захотеть разговаривать с вами.

По принятому в деловом мире «телефонному этикету» каждый из говорящих должен независимо от хода и завершения разговора придерживаться определенного набора этикетно-речевых формул общения по телефону.

Умение говорить по телефону, не растрачивая времени и при этом решая все вопросы, предполагает владение определенным набором речевых формул.

Вам звонят из фирмы.

Моя фамилия. Я хотел бы.

С вами говорит менеджер по продажам.

Просьба, запрос информации, желание получить совет или поддержку:

Могу я поговорить с.

Вы не могли бы дать информацию.

Исследователи утверждают, что человек принимает решение о продолжении разговора в первые четыре секунды. Но начальная фраза, как правило, нейтральна к основному предмету разговора. Произвести хорошее впечатление сразу вам помогут в первую очередь тембр голоса, интонация уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо продумать главную фразу, решающую вопрос о продолжении разговора; она должна содержать обещание, интригу, новизну подхода к проблеме и т.п.

Основной момент разговора

Интригующее обещание: выгода, прибыль, эффект, бесплатные услуги, скорость исполнения:

У нас для вас интересное предложение.

Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение.

Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок.

У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно

Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому.

Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор закончится немедленной договоренностью. Но если вы – вежливый человек, не обрывайте разговор, не бурчите, не отмахивайтесь навсегда от этого собеседника; как знать, возможно позднее вы сами к нему обратитесь.

Всего доброго. Спасибо за информацию.

Будьте здоровы, всего хорошего.

С надеждой на будущие контакты:

Уверен, что наши контакты будут продуктивны.

Думаю, мы нашли общий язык.

Рад был слышать. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече.

Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются чересчур многоречивые. Однако указать им прямо на необходимость сократить поток речи бывает неудобно; вам не хочется обидеть разошедшегося «оратора» даже тогда, когда он говорит вообще не по существу дела. Попробуйте использовать тот факт, что вас только слышат, но не видят. В этом случае вполне уместны следующие фразы (особенно, если они соответствуют действительности):

– Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону.

– Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание.

– Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Лучше поговорим в другой раз.

– К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча.

Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении к нему, добавьте:

– Я позвоню вам в понедельник.

– Позвоните, если ситуация изменится.

– Давайте не будем надолго откладывать встречу.

Если вы не хотите продолжения контактов, а в ином случае не надеетесь на их продолжение, скажите:

– Жаль, что не смог убедить вас.

– Сожалею, что вы не станете нашим клиентом.

– В любом случае желаю вам успехов.

– Буду рад изменению ситуации.

На тренингах персонала в крупных организациях сотрудники задают, как правило, одни и те же вопросы. Приведем эти вопросы и ответы на них.

1. Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель? Да, но извиниться в трубку и перед посетителем, попросив подождать немного того, кто в этой ситуации покажется вам более важным. Если разговор по телефону можно возобновить позже, договоритесь об этом, если нет, попросите посетителя, «не теряя мысль». дать вам возможность закончить разговор.

2. Если у вас обеденный перерыв, но вы в кабинете, как реагировать на звонок?

Снять трубку, узнать, кто звонит, и, если возможно, перенести разговор. При этом постарайтесь не потерять потенциального клиента, ведь результативный деловой разговор улучшит ваше самочувствие скорее, чем любой обед.

3. Если звонящий представляется другом вашего шефа, нужно ли сразу их соединять?

Сначала убедитесь, что этого хочет шеф.

4. Если того, кому звонили, нет на месте, нужно ли называть свое имя?

Нужно, если вы хотите перезвонить или просите его позвонить вам. Не нужно, если вы не заинтересованы в дальнейших контактах лично с ним. Но в любом случае вы должны сказать, кто и откуда звонил, иначе вас могут заподозрить в желании получить «закрытую» информацию. Кроме того. не забывайте, что во многих офисах установлены аппараты с определителем номера звонящего.

Самое грубое нарушение делового этикета – не перезвонить, когда вашего звонка (или прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего дня, даже вечером, не откладывать на долгое время.

Серьезное нарушение этикета – заставлять ждать у телефона говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». В этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно. Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время.

Сейчас много говорят о необходимости создания так называемых фирменных стандартов поведения сотрудников. В первую очередь решают вопрос о том, какие слова, сказанные сотрудником фирмы по телефону после снятия трубки, могут расположить звонящего к фирме, запомнятся ему как фирменный стиль. Любому из нас приятнее услышать «Добрый день. Издательский дом «Сириус». Слушаю вас» вместо безликого «Алло! Кто говорит?» Еще один «стандарт» – фразы, помогающие избегать подрыва доверия к вашей фирме в ходе разговора:

Источник

Конспект урока по русскому языку в 11 классе на тему «Правила ведения телефонного разговора»

Русский язык. 11 класс. Дата: 14.03.2018

Тема: Правила ведения телефонного разговора

Задачи урока: сформировать у уч-ся понятие о разговорной речи и умение пользоваться ею в нужной обстановке; упражнение в различении элементов языка, характерных для разговорной речи, в отличие от элементов других слоёв языковой системы, речевого потока.

I . Проверка дом. задания.

II . Объяснение нового материала

Урок начинается с краткой беседы о том, что одним из видов делового общения является общение по телефону. Главные требования культуры общения по телефону – краткость (лаконичность), четкость и ясность не только в мыслях, но и в их изложении. Разговор должен проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Есть невербальные стимулы, которыми можно манипулировать в общении по телефону, к ним относятся: момент, выбранный для паузы и ее продолжительность; молчание; интонация, выражающая энтузиазм и согласие или обратные реакции. Много значит, как быстро человек снимает трубку – это позволяет судить о том, насколько он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили

Телефонный этикет:

Карточки с правилами этикета раздаются обучающимся.

1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, со стороны секретаря будет вполне уместно попросить вас представиться и узнать, по какому поводу вы звоните. Назовите свое имя и кратко изложите причину звонка.

2. Большой наглостью и грубым попранием этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только чтобы вас поскорее с ним соединили.

3. Если вы звоните человеку, который просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили. Потом можно позвонить еще раз, или сказать, когда и где вас можно будет легко найти. Чтобы не быть прикованным к телефону, назовите несколько мест, в которых вы будете находиться.

5. Если разговор предстоит длительный или надо обсудить ситуацию, или подробно расспросить человека о чем-то по телефону, назначьте разговор на такое время, когда можно быть уверенным, что у вашего собеседника достаточно времени на беседу с вами.

6. Сейчас все чаще телефонные компании по всей стране предлагают телефоны-определители, на которых загорается номер телефона, с которого вам звонят, и по этому номеру или по иным признакам вы можете узнать, кто звонит.

7. Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не пейте. Если во время разговора вы чихнули или закашляли, постарайтесь прикрыть трубку рукой, чтобы этого не было слышно. Если вам покажется, что собеседник все слышал, надо сказать “извините”.

8. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату и не можете прерваться, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником.

9. Если вам предстоит обстоятельный телефонный разговор с покупателем или заказчиком, постарайтесь увидеться с ним хоть один раз. Это знакомство позволит вам закрепить сотрудничество, и ваши телефонные контакты в дальнейшем приобретут гораздо более личный характер.

10. Если вам кажется, что разговор может затянуться, начните с вопроса: “У вас есть сейчас время для разговора?”

11. При общении с очень занятыми людьми договоритесь о “телефонном дне” и строго ему следуйте.

— Существуют разные обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника:

“Не хочу вас прерывать, но мне пора выходить, а то боюсь опоздать на заседание”.

“Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти”.

“Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место. Можно, я перезвоню вам попозже?”

“Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить”.

“Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?”

“Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти”.

Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например:

“ Давайте обсудим все еще раз через несколько дней”.

“Я вам в следующий понедельник позвоню”.

“Позвоните, когда у вас что-то проясните” с нашей встречей”.

Выполнение упражнений на повторение

2) Перепишите слова, группируя их в зависимости от места ударения в слове: АгЕнт, алфавИт,боЯзнь, диспансЕр, дремОта, жАворонок, истерИя, квартАл, магазИн, намЕрение, недоИмка, партЕр, петлЯ, плАнер, созЫв, танцОвщица, тЯжба, фенОмен, цемЕнт, экспЕртный.

3) От данных существительных образуйте полные прилагательные, запишите их и обозначьте ударный слог: Август, биржа, девица, знак, кедр, кремень, лазер, мизер, мозаика, мускулы, пасквиль, пихта, планер, подросток, поиск, привилегия, слива, Украина, характер, шёлк, эксперт.

4) Построение текста.

Работа в парах «Разговор по телефону»

IV . Выучить конспект урока, составить письменно разговор по телефону.

Источник

Видео

№ 199 Базовый русский: РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУСкачать

Телефонный разговорСкачать

Рассекреченный разговор Трампа с Зеленским (полный перевод на русский)Скачать

Телефонный разговор русских солдат!Скачать

Начало телефонного разговораСкачать

РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ: Урок 5 Сцена 1 | Время говорить по-русски!Скачать

Деловой телефонный разговорСкачать

Телефонный разговорСкачать

Перехваченный под Николаевом телефонный разговор российского военного с женойСкачать

Разговор таджика (узбека) по сотовому телефону. ТОП звонок.Скачать